Требования предъявляемые к оформлению претензий

Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ "О защите прав потребителей" и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого.
Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте.
Есть и другие способы воздействия на продавца. Вплоть до судебного спора. Но судебная тяжба отнимает много сил и времени. Кроме того, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо составить документ называемый «претензия».
Претензия составляется в письменном виде. Вы можете напечатать этот документ или написать от руки. Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии. Есть общие требования к содержанию претензии. В претензии должны быть указаны:

  1. Наименование организации (ИП), в которой вы приобрели товар, адрес его места нахождения;
  2. Ваши Ф.И.О., адрес места жительства;
  3. Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре;
  4. Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательны, но если вы не знакомы детально с нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей", не будет нарушением простое указание, что, например, "нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ "О защите прав потребителей", без указания конкретной статьи. Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон);
  5. Ваше требование. Имейте в виду, что вы к этому времени должны определиться с требованием, которые вы выставляете продавцу. Это требование может быть только одно из перечня требований, описанных в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". То есть вы не можете требовать одновременно и замены товара ненадлежащего качества, и безвозмездного устранения недостатков товара. При этом право выбора такого требования остается за вами. Если вы просто перечислите все виды требований, которые предусматривает статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", то продавец не сможет выполнить ни одно из этих требований. Потому что ваше требование не было конкретизировано. И в этом случае продавец будет прав. Так что выбирайте, что вы будете требовать от продавца и указывайте именно это требование;
  6. Дата, подпись. Анонимные письма продавец вправе не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты, конечно, даст продавцу много возможностей для лавирования в сроках и однозначно облегчит доказывание в суде в последующем (если дело дойдет до судебного спора) вполне обоснованное неисполнение ваших требований. Это в том случае, если вы отправили простое письмо (не заказное и не с объявленной ценностью), а продавец конверт намеренно "потерял". В этом случае при отсутствии каких-либо дат на претензии, отсутствии иных доказательств доставки письма сделает невозможным не только доказательство неисполнения продавцом ваших требований, но и направление вами претензии вообще. Однако почтовый штемпель на почтовом уведомлении о доставке подтвердит не только доставку вашей претензии, но и дату доставки (даже при отсутствии даты на самой претензии).

Если вы имеете возможность вручить претензию непосредственно продавцу или его представителю, вам следует написать претензию в двух экземплярах, один из них и вручить продавцу. На вашем экземпляре он ставит дату получения претензии, свою подпись и ее расшифровку. Или достаточно штампа входящего письма, проставленного секретарем организации. Такой штамп уже содержит краткие данные о продавце (наименование, телефон и адрес, как правило). Если нет возможности лично доставить претензию в офис продавца, всегда можно воспользоваться услугами почты. К тому же, если продавец отказывается получать претензию, то в этом случае вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (лучше, конечно по фактическому адресу деятельности, но не всегда такую информацию можно раздобыть у недобросовестного продавца).
От проставленной продавцом (или почтой) даты начинает идти срок удовлетворения ваших требований. За просрочку выполнения законных требований покупателя продавец может быть привлечен к ответственности, предусмотренной действующим законодательством (неустойка, штрафные санкции). Отсчет срока для исполнения вашего требования начинается с момента вручения претензии. Если вручить претензию фактически оказывается невозможно (по сообщению почты, адресат выбыл, или не находится по последнему известному адресу) отсчет срока для исполнения ваших требований начинается с даты такого уведомления, предоставленного почтой.
Для составления претензии можно воспользоваться образцом, приведенным вверху перед текстом. Образец применим к ситуации, когда вам продан товар ненадлежащего качества, и вы решили вернуть его.

Читайте также:  Паспорт объекта кто делает

Отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» оказывает помощь гражданам в составлении проектов претензий, связанных с нарушениями прав потребителей.

Контактный телефон: (495) 687-39-61
Задать вопрос

В ходе осуществления предприятием хозяйственной деятельности возникают моменты, когда из-за нарушения законных интересов контрагентом, необходимо применить допустимые законом меры защиты. Защита нарушенных прав требует тщательного документального оформления, т.е. квалифицированной подготовки соответствующих документов с целью направления их непосредственно нарушителю прав или в судебные органы. В крупных организациях такой работой занимаются юридические отделы, а в маленьких фирмах, как правило, руководитель. К оформлению юридических документов закон предъявляет очень жесткие требования. Так, отсутствие или неверное написание ряда реквизитов искового заявления в суд влечет за собой оставление его без движения с предложением устранить выявленные недостатки, а в случае неустранения их в указанный судом срок, заявление считается не поданным.

ПРЕТЕНЗИЯ— требование, предъявляемое кредитором к должнику о погашении задолженности, устранении недостатков проданной вещи, выполненной работы, оказанной услуги, о возмещении убытков или уплате штрафа. Правильное и своевременное предъявление претензии позволяет в более короткие сроки, чем посредством иска в суд, урегулировать разногласия, восстановить нарушенные права и интересы организации.

При поступлении претензии следует проверить наличие у организации права на предъявление претензии, а также надлежащее оформление и полноту представленных материалов. При неполном или неправильном оформлении, необходимо истребовать дополнительные материалы или переоформить представленные.

Претензии предъявляются в отношении качества товара, объемов и сроков его поставки, упаковки, маркировки, платежа и других условий договора (контракта).

Содержание претензии:

1. Полное наименование предприятия, предъявляющей претензию;

2. Справочные данные;

3. Вид документа (ПРЕТЕНЗИЯ);

4. Регистрационные реквизиты (дата, номер);

5. Адресат, реквизиты лица, которому претензия предъявляется;

6. Место составления документа по административно — территориальному делению;

7. Заголовок к тексту;

В тексте излагаются требования заявителя, в случае денежной оценки требований, необходимо указать истребуемую сумму и полный обоснованный расчет.

9. Отметка о наличии приложений;

К претензии прилагаются документы (подлинники или заверенные копии) подтверждающие обоснованность требований предъявителя.

Подписывают претензию руководитель предприятия (его заместитель) и главный бухгалтер.

Ответ на претензиюможет содержать следующие варианты:

-о принятии претензии к рассмотрению, если решение по ней не принято;

-об удовлетворении претензии полностью или частично с указанием даты и номера платежного поручения при оплате;

-об отклонении претензии полностью или частично.

Подписывает ответ на претензию руководитель предприятия, документ заверяется печатью.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ(в арбитражном судопроизводстве) — это процессуально-хозяйственный документ, при помощи которого заинтересованное лицо осуществляет свое право на обращение в суд за защитой нарушенных или оспариваемых законных интересов. Организации предъявляют иски, как правило, в арбитражный или общий суды.

Требования к форме и содержанию искового заявления перечислены в ст. 102 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

При подготовке документа важно соблюдать следующие требования, дабы избежать возврата заявления на дооформление.

Исковое заявление подается в арбитражный суд в письменной форме.

В заявлении указывается наименование арбитражного суда, куда оно подается (в большинстве случаев иски предъявляются в арбитражный суд по месту нахождения ответчика);

Читайте также:  Государственная программа доступное жилье молодым семьям

Данные об участвующих в деле лицах: полные и максимально точные наименования и почтовые адреса истца и ответчика, а также третьих лиц, если их участие в деле необходимо;

Если иск подлежит денежной оценке, то следует обязательно указать в заявлении цену иска.

Сумма исковых требований должна быть обоснованной. Обоснование должно содержаться в прилагаемых к заявлению справках-расчетах, подписанных бухгалтерскими работниками.

Истец должен отразить обстоятельства, на которых основаны его исковые требования и доказательства, их подтверждающие.

При предъявлении исковых требований, необходимо сослаться в заявлении на законы, иные нормативные акты, обосновывающие эти требования.

Необходимым условием соблюдения формы и содержания искового заявления является перечень прилагаемых документов.

Подписывает исковое заявление руководитель или его заместитель. В случае подписи искового заявления представителем, необходимо приобщить доверенность, из которой вытекают такие полномочия.

Закон не предусматривает проставления печати на заявлении, поэтому ее отсутствие не является несоблюдением правильности формы.

Большое значение для организации имеет работа по регистрации и учету как предъявляемых, так и предъявленных претензий и исковых заявлений. При хорошо поставленной регистрационно-учетной деятельности, обеспечивается сохранность документов, имеется возможность для контроля за своевременностью их рассмотрения, направления и получения ответов. Значение учета состоит в том, что он позволяет организации, фирме проводить анализ того, по каким мотивам предъявляется большее количество претензий и исков, выявлять причины подобных обстоятельств, а на основании выводов проведенного анализа готовить и направлять руководству соответствующие предложения.

Формы учета и регистрации претензий и исков разнообразны. Однако наиболее рациональными, можно предложить следующие варианты:

1. Журнал учета претензий, предъявленных предприятию, организации (Приложение 1);

2. Журнал учета претензий, предъявляемых предприятием, организацией (Приложение 2).

Приложение 1

Журнал учета претензий, предъявленных предприятию, организации

№ п/п Номер и дата договора, из которого претензия вытекает Дата получения претензии Наименование организации, предъявившей претензию Содержание претензии Сумма претензии Содержание ответа на претензию Отметка об удовлетворении претензии Дата получения искового материала Примечание

Приложение 2

Журнал учета претензий, предъявляемых предприятием, организацией

Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд. Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования.

Для этого необходимо использовать образец досудебной претензии, который можно найти на нашем сайте. На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются.

Что такое досудебные претензии по ГК РФ и какова их роль?

Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.

Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:

  • оплачивать госпошлину;
  • нанимать юристов;
  • тратить время на составление судебного иска;
  • перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.

Что такое досудебная претензия? Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.

В каких случаях претензионный порядок обязателен?

Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой. На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы.

Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:

  1. Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
    • операторами сотовой связи;
    • перевозчиками;
    • экспедиторами.
    • Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).
    Читайте также:  Госпошлина за перемену фамилии

    Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени. Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами.

    Как составить документ правильно?

    Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.

    Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:

    Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).

    • Адресант

    Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.

    Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

    • Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон

    Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

    • Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

    Указываются конкретные номера статей ГК РФ.

    Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

    • Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

    Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.

    Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.

    Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

    Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.

    Как передать составленный документ получателю?

    Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.

    Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора.

    Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.

    Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей. Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.

    Каков срок рассмотрения претензий?

    Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:

    • для розничной торговли – 14 дней;
    • для сферы перевозок – 60 дней;
    • для услуг сотовой связи – 60 дней.

    В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.

    Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector