|
|
||
|
Купил недавно дорогой автомобиль в кредит. В течение первого года ломался дважды, стоял в сервисе больше месяца, пошел второй год, и снова сломался. Обратился к продавцу, попросил новый авто либо чтобы деньги вернули, а мне говорят: «Вы использовали право защиты своих нарушенных прав некачественным товаром — бесплатное устранение недостатков в рамках гарантийного срока, в связи с чем не имеете права возвращать либо обменивать товар». Кроме того, говорят, купленный в кредит автомобиль нельзя вернуть без согласия банка на переход права собственности на автомобиль. Обратился в банк. Получил ответ: погасите кредит, после этого можете обменивать и возвращать. Подскажите, как мне быть в данной ситуации? Законны ли действия продавца и банка? Действия продавца в данной ситуации неправомерны, и вы имеете право как на обмен автомобиля на новый, так и на возврат уплаченной за авто суммы. Так, в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП), покупатель, обнаружив недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Согласно ЗоЗПП, на обычный товар претензия может быть предъявлена в течение гарантийного срока, либо в течение двух лет с момента продажи товара (если гарантийный срок истекает раньше). Претензии к технически сложным товарам принимаются только в течение 15 дней с момента продажи, а по истечении этого срока — в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; Нормы ст. 475 и п.2 ст. 450 ГК РФ установили, что под существенными недостатками, которые могут стать основанием для расторжения договора, понимаются любые недостатки товара, вследствие которых покупатель лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным недостаткам кроме прочего относится нахождение автомобиля на ремонте более 30 дней в течение 1 гарантийного года, а также повторное выявление недостатков, которые уже устранялись ранее. Таким образом, в описанном случае вы имеете полное право предъявить претензии продавцу автомобиля. Вы также вправе потребовать с продавца разницу в цене с новым автомобилем. Часть 4 ст. 24 ЗоЗПП устанавливает, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или вынесения судом решения (если требование добровольно не удовлетворено). В том случае если товар, в данном случае автомобиль, с существенными недостатками был куплен в кредит, при его возврате продавец должен уплатить вам сумму, выплаченную за автомобиль в размере кредита, погашенного ко дню его возврата. То есть продавец выплачивает покупателю деньги за автомобиль и сумму, потраченную на оформление кредита и выплату процентов. Банк же, предоставивший кредит, не имеет никакого отношения к вашему праву обменять или возвратить автомобиль. Поэтому никакого одобрения, согласия или разрешения от банка вам не требуется. Решение проблемы: 1) Направить продавцу претензию, в которой изложены обстоятельства, связанные с поломкой, к которой приложены все заказ-наряды, договор купли-продажи; укажите также свое требование к продавцу, например расторгнуть договор купли-продажи авто и вернуть вам деньги. 2) В течение 10 дней в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП продавец должен удовлетворить вашу претензию. 3) Если продавец отказывает в требовании или игнорирует вашу претензию, вы в соответствии с частью 1 ст. 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки имеете право в судебном порядке взыскать неустойку (пеню) в размере одного процента в день от цены товара до дня вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 4) В рамках судебного спора, если ваши требования о расторжении договора будут удовлетворены, с продавца в вашу пользу (на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП) будет взыскана сумма штрафа в размере 50% от всей суммы, которую должен выплатить продавец некачественного товара. 5) Моральный вред и представительские расходы (оказание вам юридической помощи) также взыскиваются судами в случае удовлетворения ваших требований. А что ломается, электроника или механика? Я про таких слышала, но у них именно электроника летела. В таком случае выход наверное прост — покупайте ниву или ещё что такое попроще. Ну если подходить к этому по классике народных мудростей, то советы такие. Ещё можно предположить что вам машинёнка завести стоит (это как домовёнок но для машины) и оберег на неё от зависти соседей. И аккуратнее ездить. Есть ещё обереги от поломок, народ говорит что рабочие. И ещё. Отучитесь на машину пальцами показывать, и другим не давайте. Да по фольклору говорят чёрту дорогу показываешь. В общем не знаю, после того как один видимо плохо воспитанный любезный всё тыкал а машина всё ломалась (а точнее у неё какие-то глюки появлялись) я невзлюбила когда пальцем тыкают. Не тыкайте, хуже от этого точно не будет. Да и некультурно это, пальцем показывать. А домовой в машине лучше всего селится в мягкой игрушке, которую можно например на зеркало повесить или в бардачок упрятать. У наших предков повсюду были духи — домовой, запечник, хлевник. Это наши традиции.
Вы купили новую машину, но в сервисе бываете чаще, чем на работе? Знаете по именам всех инженеров по гарантии и всех мастеров-приёмщиков? Изучили названия половины деталей машины в первые три месяца владения? Хватит это терпеть! Закон о защите потребителей дает вам множество прав исправить ситуацию и получить компенсацию за неудобства, причиненные новым автомобилем, который постоянно ломается.
Ниже мы расскажем о том, и как бороться с несговорчивыми продавцами, и как вернуть автомобиль в автосалон. Автомобили ломаются. Все, даже новые. И это нормально, пока количество и качество таких поломок не переходят определенную черту. Черта проходит в тот момент, когда автовладельцу уже не в радость обладание новым автомобилем, а временные и эмоциональные затраты становятся действительно ощутимыми. И закон тут — на стороне потребителя. Готовясь к противостоянию с несговорчивым продавцом, запасайтесь, прежде всего, документами. Собирайте все чеки, заказ-наряды, диагностические листы и любые другие документы, свидетельствующие о ваших отношениях с официальными сервисными организациями. Не выбрасывайте ничего. Следите за тем, чтобы каждый раз при прохождении техобслуживания вам правильно и полно заполняли сервисную книжку, при обращении по гарантии максимально полно указывайте причину и обстоятельства обращения в заказ-наряде, и при получении автомобиля после сервисных операций проверяйте наличие всех печатей и подписей, а также корректность указанных даты и времени в документах. При получении автомобиля также проследите, чтобы в выдаваемом заказ-наряде были детализированы все проведенные работы и указаны все использованные материалы. При этом требуйте точного и корректного описания всех проведенных работ. Кроме того, вовремя проходите регламентное техническое обслуживание только у официальных дилеров и старайтесь устанавливать любое дополнительное оборудование, требующее вмешательства в конструкцию автомобиля, у них же. Не забывайте получать на руки и документы об установке такого дополнительного оборудования. Претензионная (досудебная) стадия переговоров! Прежде всего, убедитесь, можно ли вернуть автомобиль. Для этого сверьте свои фактические обстоятельства, руководствуясь написанным выше, посвященной поломкам, дающим право на возврат автомобиля. Поcле этого проверьте наличие на руках всех подтверждающих обстоятельства, в связи с которыми вы имеете право на возврат, документов. Все на месте? Тогда изучайте ЗоЗПП и пишите претензию продавцу автомобиля. Не обслуживающему дилеру, а именно продавцу (подробнее читайте в статье «Как составить претензию в торговую организацию»). Претензия должна содержать всю историю поломок/ремонтов со ссылками на соответствующие документы об этих операциях, а также четко сформулированное в соответствии со ст.18 ЗоЗПП требование — т.е. возврат. Претензию необходимо распечатать (либо написать от руки, разборчиво) в двух экземплярах, подписать и направить продавцу автомобиля, получив на одной из копий отметку о приеме секретарем организации. Если не можете прийти лично, отправляйте претензию по почте письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. И отметка о приеме претензии, и уведомление будут подтверждением, что претензия продавцом получена. Чаcто бывает, что продавец, в cлучае, если он не прав, не имеет желания «бодаться» с покупателем и претензия будет удовлетворена без суда. Имейте в виду, попытка досудебного разрешения вопроса будет играть вам на руку в процессе судебного разбирательства. Для усиления «шумового эффекта» копию претензии можно направить с кратким сопроводительным письмом в представительство марки. После этого необходимо ждать письменного ответа (соответствующее требование также лучше включить в текст претензии) в течение 10 дней — его получение можно cтимулировать периодическими звонками по телефону. Еcли ответа нет или ответ отрицательный — собираемся в cуд. Для судебных разбирательств лучше нанять юристов, специализирующихся на борьбе с недобросовестными продавцами автомобилей — на рынке работают несколько именно таких компаний. В случае положительного исхода дела расходы на их услуги оплатит проигравшая сторона. Можно попробовать и самостоятельное ведение дела. Для этого необходимо составить исковое заявление (в трех экземплярах), в котором нужно: Важно, что по делам о защите прав потребителей судиться можно в суде не по месту нахождения ответчика, а по месту нахождения истца, то есть в ближайшем к адресу вашей регистрации мировом суде (подробнее о дел судебных читайте в статьях «Как правильно составить исковое заявление в суд», «Кто освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд», «Отказ от иска: в каких случаях возможен, и каковы его последствия»). Иcчисляя сумму требований, не забудьте указать все свои фактические расходы, в том числе на юридическую помощь, на приобретение дополнительного оборудования и страховки к автомобилю и другие, имеющие отношение к делу. Иногда бывает так, что дилер или продавец не стремится выдать все причитающиеся вам документы о ремонте автомобиля или выдает их не в том виде, в каком должен (некорректно заполненные и т.д.). В таком случае следует написать дилеру/продавцу аналогичное претензии письмо об истребовании копий документов. Если на него приходит отказ — приложить его к исковому заявлению и попросить суд истребовать доказательства в соответствующей организации. После того, как исковое заявление принято судом, суд назначает дату первого заседания. На заседаниях желательно всегда иметь с собой оригиналы документов, а также вспомнить перед слушанием все перипетии вашей истории. Cледует отметить, что из-за неповоротливости судебной системы дело о возврате автомобиля может длиться вплоть до одного года, особенно если в процессе суд назначает техническую экспертизу. |
|||
